よくある質問

Q.レンタルサービスとは、どのようなサービスですか?
A.インターネットを使っていろいろ便利な商品をレンタルできるサービスです。 ネットで予約するだけで、ご自宅まで宅配便でお届けします。 月額料金は必要ありませんので気に入った商品だけをレンタルすることができます。

Q.レンタル期間はどのようになっていますか?
A.レンタル期間は最長で30日間レンタルできます。レンタル期間はレンタルの開始希望日からレンタル終了日までの期間となり、下記のように定めております。
レンタルの開始日(1日目)はレンタルの開始希望日となります。また受け取れなかった場合不在通知が入りますのでその後、配達日や時間帯を指定してご希望日時にお受け取り下さい。ご不在の場合でもレンタルの開始希望日から契約期間が開始します。

レンタルの終了日は、宅配会社の荷物追跡システム上での受付日となります。コンビニ等の集配店をご利用の際、翌日集荷となった場合は返却日が翌日扱いとなります。

Q.延滞料金はどのようになっていますか?
A.配送業者への商品引渡しが返却手続き日を過ぎた場合、延滞料金が発生します。 延滞料金は商品によって異なります。商品ページに記載されている延滞料金をご請求させていただきます。

Q.商品の予約はできますか?
A.はい。最大60日後まで予約ができます。 商品が破損、汚損などで使用できない状態になった場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

Q.一度に何点の商品をレンタルできますか?
最大10点までレンタル可能です。

Q.発送された商品が届きません。
A.万が一、お届け日になっても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q.貸出作業中の商品を変更、キャンセルすることはできますか?
A.貸出作業中の商品の変更・キャンセルはできません。あらかじめご了承ください。

Q.レンタル商品の配達時間は指定できますか?
A.ご注文手続き時はできません。 送料当方負担でレンタル開始日の前日までに届くように送らせて頂きます。 受け取れなかった場合不在通知が入りますのでその後、配達日や時間帯を指定してご利用開始日のご希望のお時間にお受け取り下さい。

Q.配送業者を指定することはできますか?
A.配送業者を指定することはできません。

Q.レンタル商品はどのように返却すればよいですか?
A.お客様へ端末をお届けする際の送料は、 レンタルワークスが負担いたします。 端末返送の費用はお客様にご負担いただいております。 配送業者はお客様にてお選びください。 また、配送記録が残る業者をご利用ください。 普通郵便やメール便など、配送履歴が残らない業者をご利用の場合、 利用最終日は弊社に端末が到着した日になります。

Q.商品・付属品を紛失・盗難されました。
A.商品や付属品を紛失された場合、または盗難された場合は、その商品の販売価格の一部、または全額と延滞料金をご負担いただく場合がございます。 直ちにお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q.レンタルした商品に不具合があります。
A.届いた商品がうまく動作しない場合は商品説明書などをご確認ください。 改善しない場合、または商品に破損がある場合は商品を使用せずにサポートセンターまでご連絡ください。 ※商品使用後にご連絡いただいた場合は対応をお断りする場合がございます。

Q.領収書の発行について
A.領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームより「領収書発行」とご記入の上、お申込みください。 ご依頼頂いた領収書はご依頼後、数日以内に郵送しております。 なお、クレジットカード決済の場合は、領収書の発行は致しておりません。カード会社から届くご利用明細書を領収書とさせていただきます。 なお、領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

Q.レンタル料金以外に費用がかかりますか?
A.レンタル機器の貸出もしくは返却する際の送料がかかります。 レンタル機器の貸出時の送料は、全国一律700円/台です。 レンタル機器を返却する際の送料は、お客さまにてお支払いください。 なお、当社では、初期費用、事務手数料、登録手数料は請求しません。無料です。

Q.当日返却について
A.ご入金からレンタル開始日まで4日以下の場合時間指定不可でレンタル開始日のお届けとなりますのでレンタル開始日当日の返却に関してはご利用できない形になります。

Q.保証金に関して
A.レンタルする際は別途「保証金」が必要になる商品がございます。保証金は対象商品をレンタルする際にお預かりするお支払になります。

一部高額商品ではレンタル契約金額の同等の額が契約の際に「契約保証金」として必要となっております。保証金はレンタル商品返却後、問題がない場合に金融機関3営業日以内にお振込みにて御返金いたします。保証金返金につきましてはレンタルご契約者ご本人様の金融機関口座に限ります。
(保証金とは高額商品をレンタルする際に事前にお預かりする金銭です。)

Q.到着後に機材が壊れてた場合は?
A.まれに輸送中の事故による機材のトラブルが発生する場合があります。
到着後に機材が壊れてた場合は、早期到着含めレンタル機材の引渡後2 日以内にメール、書面により物件の性能の欠陥を通知下さい。2 日以内にメール、書面により物件の性能の欠陥を通知しなかったときは、物件は正常な状態を備えて引き渡されたものとします。 また使用中の破損や故障による返金等は行っておりませんのでご了承ください。
輸送時の事故によるリスク軽減の為同一機種で2台希望される方もいます。また現状極端に衝撃にデリケートであったり、故障しやすい機材は取り扱ってはいませんが、日程上どうしても必要な方はリスクコントロールの為同一機種を2台レンタルされるのをお奨め致します。(機材によっては同一機種にて2台レンタルが不可となっております)

Q.電話での注文・問い合わせは?
A.ご注文はインターネット受付のみとさせていただいております。 ご注文後のご依頼・お問い合わせはメールでご連絡ください。 電話窓口での、ご注文後の各種対応は承っておりません。 また、商品到着後の故障・修理・商品状況の異常などに関するご相談もすべてメールでの受付・ご案内となります。